Klachtenregeling
Het dossier
Uw behandelplan, de rapportage over wat er tijdens uw behandeling gebeurt, verwijsbrief, medicatieoverzicht, ontslagbrief, kortom alles wat met uw behandeling te maken heeft wordt genoteerd in het dossier. PsyCaGen werkt met elektronische patiëntendossiers. De bewaartermijn voor medische dossiers is twintig jaar. U bent ook eigenaar van het dossier wat wordt bewaard in het EPD. Axians is het automatiseringsbedrijf hetgeen PsyCaGen heeft ingehuurd die werkt met het model ZorgGGZ.
De wet BIG
De wet BIG. De beroepen Cardioloog, GZ-psycholoog, Psychotherapeut en Klinisch Psycholoog zijn wettelijk geregelde beroepen. Alleen zij die ingeschreven staan in het BIG register mogen deze titels voeren. Daarmee worden waarborgen geboden voor de kwaliteit van de beroepsuitoefening. En geldt er een publiekelijk tuchtrecht.
WGBO
Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO) en de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP) die de juridische relatie tussen cliënt en hulpverlener regelt: onder meer het recht van de patiënt op informatie, geheimhouding gegevens, inzage in dossier en veilige verwerking van persoonsgegevens.
WKCZ
Het wettelijk vereiste privacy- en klachtreglement is van kracht.
Wet Klachtrecht Cliënten in de Zorgsector (WKCZ).
Mocht u ooit ontevreden zijn over mijn handelwijze dan wel bejegening als BIG geregistreerd klinisch psycholoog en psychotherapeut dan kunt u een klacht indienen bij de LVVP
Of een klacht indienen bij het tuchtcollege:
www.tuchtcollege-gezondheidszorg.nl / ik-heb-een-klacht.
Kwaliteitsstatuut GGZ
Per 1 januari 2018 heeft PsyCaGen met de praktijken die een samenwerking hebben met PsyCaGen net als iedere aanbieder van geestelijke gezondheidszorg in de Zorgverzekeringswet, een kwaliteitsstatuut.
In het kwaliteitsstatuut vindt u de volgende informatie:
1) Hoe heeft de praktijk de zorg georganiseerd.
2) Privacy
3) Klachten en geschillenregeling
4) De behandeling van wachttijd tot evaluatie
Het kwaliteitsstatuut stelt u in staat om te kiezen voor een zorgaanbieder en om mee te kunnen beslissen over uw behandeling.
Uw kunt hier het kwaliteitsstatuut van vanveen PsyCaGen downloaden.
kwaliteitsstatuut 4.0 goedgekeurd
Kwaliteitstoetsing door visitatie
Elke vijf jaar wordt van Veen PsyCaGen gevisiteerd door de LVVP ter kwaliteitscontrole van praktijkvoering. Uw dossier kan dan worden ingezien om de kwaliteit van dossiervoering te controleren. Als u daar bezwaar tegen heeft, kunt u dat aangeven.
Routine Outcome Monitoring
Routine Outcome Monitoring (afgekort als ROM) is de methodiek waarbij regelmatig metingen gedaan worden van de toestand van de cliënten met het oog op evaluatie en eventueel bijsturing van de behandeling.
Het meten gebeurt met wetenschappelijk gevalideerde meetinstrumenten. Dit zijn vragenlijsten aangevuld met rapportages. Zowel cliënten en professionals vullen de meetinstrumenten in, dit zijn respectievelijk zelfrapportage – en beoordelingsmeetinstrumenten. Voor elk zorgdomein zijn er specifieke instrumenten ontwikkeld door testuitgevers.
Zowel de behandelaren als de cliënten krijgen via terugkoppeling inzicht in het klachtenbeeld en het effect van de behandeling. Met dit systematisch meten, kan de professional samen met de cliënt regelmatig de behandeling evalueren, bijsturen en waar mogelijk verbeteren.
ROM wordt ook gebruikt om benchmarking mogelijk te maken. Hiervoor bestaan verschillende systemen. In 2011 werd in Nederland Stichting Benchmark GGZ (SBG) opgericht door de koepels van zorgverzekeraars en zorgaanbieders om benchmarken op landelijke schaal mogelijk te maken. Zorgaanbieders leveren maandelijks gegevens aan bij SBG en kunnen hun eigen “prestaties” (ROM-respons en gemiddelde uitkomst van de behandeling) vergelijken met het landelijk gemiddelde voor deelpopulaties van hun cliëntenbestand.
Hier kunt u de patientenfolder van de LVPP downloaden waarin alles staat beschreven wat u moet weten.
20250414-Patientenfolder-wat-u-moet-weten-2025-digitaal-DEF